비대면 배송
고객이 배송 요청 장소를 지정한 경우를 제외 ‘문 앞’ 배송을 기본으로 합니다.
페널티 기준•
모든 배송 건에 대하여 사진 촬영은 필수입니다. (직접 전달 포함)
•
사진 촬영 시 물건의 위치와 호수가 확인이 불가 할 시
•
특별한 사유 없이 사진이 촬영되지 않았을 시
사진 식별이 어려운 경우 아래의 페널티가 적용됩니다.
배송완료 사진 식별 불가
•
고객 불만 발생 후 확인 절차 시 배송 사진 불량 (호수 확인 불가, 사진 상태 불량)으로
사진 확인이 어려울 시 배송 수수료/상품 가액이 차감 될 수 있습니다.
회원가입/계정
1. 외국인 가입 유의사항
대한민국 국적을 가지지 않은 외국인 사용자의 경우, 아래에 명시된 취업 비자를 소유 시에만 근무가 가능합니다.
근무 가능 조건•
F-2(거주) / F-5(영주) / F-6(결혼이민) 의 비자 소유의 경우
2.타인 명의 도용 금지
본인 명의가 아닌 타인 명의로 딜리래빗 회원가입 및 배송 진행이 불가 합니다.
패널티 조건•
타인명의 휴대폰 번호로 가입 진행 시
•
회원 가입명과 예금주명이 상이할 시
•
계정 가입된 인원과 실제 배송 수행 인원이 일치하지 않을 시
타인 명의 도용 적발 시 아래의 패널티가 적용됩니다.
타인명의 도용 확인 시
•
타인 명의도용 최초 적발 시 30일 정지
•
타인 명의도용 2차 적발 시 영구정지
오픽업/미픽업
픽업 전 할당 받은 수량과 실제 박스에 들어있는 수량이 일치하는지 필수로 확인해 주세요.
페널티 기준•
본인이 신청한 지역 유닛 박스에 포함되지 않은 물품 픽업 시
•
본인이 신청한 지역 유닛 박스에 포함된 물품 누락 시
오픽업 시 아래의 페널티가 적용됩니다.
오픽업에 대한 페널티 조항
•
오픽업/미픽업 최초 확인 시 경고
•
경고 3회 누적 시 딜리래빗 3일 배송 제한(본인의 배송 물품 사전 미확인에 대한 페널티)
오회수
수거 배송지 방문하여 물품 회수 전 앱 내 ‘이전 배송 완료 사진’의 물품과 일치하는지 필수로 확인해 주세요.
페널티 기준•
앱 내 표기되지 않은 회수건 외 다른 물품 회수 시
•
앱 내 표기되는 ‘이전 배송 완료’사진과 일치하지 않은 물품 회수 시
오회수 시 아래의 페널티가 적용됩니다.
오회수에 대한 페널티 조항
•
오회수 최초 확인 시 경고
•
경고 2회 누적 시 딜리래빗 3회 배송 제한
•
경고 3회 누적 시 딜리래빗 영구 배송 제한
픽업 지연
딜리래빗이 명시한 픽업시간 내에 물품 픽업이 이루어져야 합니다.
정당하지 않은 사유로 픽업 지연이 될 시 페널티가 적용됩니다.
•
Unit 안내도 내에 명시 된 지역 별 픽업 시간 준수
페널티 기준•
지연 상황에 대하여 사전 미통보 시
•
정당하지 않은 사유로 픽업 지연이 예정될 시
페널티 미적용 기준•
딜리래빗 및 Hub에 의한 픽업 지연
•
사전 공유된 도로 상황으로 인한 운행 지연
픽업 지연이 지속 될 경우 아래의 패널티가 적용됩니다.
픽업 지연
•
증빙이 불가 한 사유 또는 정당하지 않은 사유의 픽업지연 최초 발생 시 경고
•
인정되지 않는 사유로 픽업 지연이 3회 이상 누적 시 영구 배송제한
*모든 증빙서류 제출기한은 취소 일자 기준 7일입니다.
7일 이내 미제출 시 미제출 날짜 이후부터 페널티가 적용됩니다.
오배송
오배송 확인 시 정정 배송을 필수로 진행합니다.
고객 주소지가 불명확한 경우 임의 배송 하지 마시고, 딜리래빗 운영센터에 반드시 내용 전달 부탁 드립니다.
페널티 기준•
기재된 주소지에 배송 되지 않았을 시
•
고객 요청 장소/지정된 대응 배송 장소 이외의 장소에 임의 배송 시
•
오배송 후 분실로 인해 정정 배송이 불가 할 시
오배송 발생의 경우 아래의 페널티가 적용됩니다.
오배송에 대한 패널티 조항
•
오배송된 제품 회수 요청 거부 및 회수 불가로 상품 분실 시,
배송 수수료/상품 가액을 정산 시 차감합니다. (정정배송 시 차감금액 없음)
•
오배송 후 고객측 오배송지 방문을 통한 직접 수령 시 배송료 1건이 차감됩니다.
•
물품가치가 사라진 물품(훼손 등으로 인한 고객 환불 요청 건)에 대한 반납 수수료는 지급 되지 않습니다.
•
오배송 최초 발생 시 경고
•
오배송 누적 3회 시 3일 배송 제한
•
오배송 누적 5회 시 7일 배송 제한
분실
배송 중 상품 분실 건에 대해서 아래와 같은 규칙을 적용됩니다.
페널티 기준•
배송이 진행되지 못하고 물품이 분실 된 경우
•
오배송 후 오배송지 에서 물건이 분실 된 경우
분실 발생의 경우 아래의 페널티가 적용됩니다
분실에 대한 페널티 조항
•
상품 분실 시, 배송 수수료/상품 가액을 정산 시 차감합니다.
•
분실 최초 발생 시 경고
•
분실 누적 3회 시 3일 배송 제한
•
분실 누적 5회 시 영구 배송 제한
배송 신청 취소
배송 신청 후 증빙이 불가 한 사유 또는 정당한 사유 없이 입차 취소 및 노쇼에 해당하는 경우
아래와 같은 규칙을 적용합니다.
페널티 기준•
1회차 : 오후 2시 이후 또는 업무 확정 알림톡 수신 후 배송 취소 하는 경우
•
부재: 배차 확정 알림톡 수신 후 미 회신
배송 신청 취소가 누적될 시 아래의 페널티가 적용됩니다.
배송 취소에 대한 페널티 조항
•
배송 취소 누적 1회
◦
7일 배송 제한
•
배송 취소 누적 2회
◦
14일 배송 제한
•
배송 취소 누적 3회
◦
영구 배송 제한
•
부재 3회 누적
◦
7일 배송 제한
*모든 증빙서류 제출기한은 취소 일자 기준 7일입니다.
7일 이내 미제출 시 미제출 날짜 이후부터 페널티가 적용됩니다.
배차 확정 후 취소 및 중도 포기
배차 확정 후 증빙이 불가 한 사유 또는 정당한 사유 없이 입차 취소 및 중도 포기에 해당하는 경우 아래와 같은 규칙을 적용합니다.
페널티 기준•
배차 확정 알림톡 수신 기준 1시간 이후 또는 업무 중 취소하는 경우
•
마감 시간 이후 잔여건에 대한 배송을 포기 혹은 사전 동의되지 않은 시간에 배송을 하는 경우
취소 및 중도 포기가 누적될 시 아래의 페널티가 적용됩니다.
취소 및 중도 포기에 대한 페널티 조항
•
배차 확정 알림톡 수신 기준 1시간 이전 취소
◦
7일 배송 제한
•
배차 확정 알림톡 수신 기준 2시간 이전 취소
◦
14일 배송 제한
•
배차 확정 알림톡 수신 기준 2시간 이후 취소 혹은 업무 중 중도 포기, 동의된 시간 외 배송 및 노쇼
◦
영구 배송 제한
*모든 증빙서류 제출기한은 취소 일자 기준 7일입니다.
7일 이내 미제출 시 미제출 날짜 이후부터 페널티가 적용됩니다.
배송 물품의 훼손
배송 물품의 파손/훼손 적발 시 아래와 같은 기준으로 페널티 여부를 판단합니다.
페널티 기준•
고객 물품의 포장을 임의로 개봉·훼손한 경우
*형법 제316조(비밀침해), 제360조(점유이탈물횡령), 제366조(재물손괴등)에 해당
•
딜리래빗의 물품과 타사 배달음식을 분리 적재하지 아니하여 물품이 훼손된 경우
◦
음식냄새가 상품 및 포장에 배는 것도 훼손으로 간주
•
적재 불량 혹은 취급 부주의로 인해 상품 또는 포장을 훼손한 경우
상기 내용으로 적발 시 아래와 같은 페널티가 적용됩니다.
배송 물품 훼손에 대한 페널티 조항
•
최초 적발시 경고
•
3회 누적 시 영구 배송 제한
보안 정책 위반
파트너 운영센터의 요청 또는 사전 동의 없이 보안 정책을 위반하는 경우 아래와 같은 페널티를 적용합니다.
페널티 기준•
고객 개인 정보를 임의로 활용하는 경우
위의 내용 외에도 보안 정책 위반 시에는 아래와 같은 페널티가 적용됩니다.
보안 정책 위반에 대한 페널티 조항
•
보안 정책 위반 최초 적발 시 영구 배송 제한
직원에 대한 폭언/폭행
산업안전보건법 제41조에 따른 근거에 의해 아래와 같은 규칙을 적용합니다.
페널티 기준•
딜리래빗의 Hub관리자 및 운영 센터 직원에 대한 폭언, 폭행,
그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 직원에 대한 폭언/폭행으로 간주합니다.
직원에 대한 폭언/폭행이 발생하는 경우 아래와 같은 페널티가 적용됩니다.
직원에 대한 폭언/폭행에 대한 페널티 조항
•
Hub 관리자/운영센터 직원을 향한 비속어를 포함한 폭언/폭행에 대하여 최초 경고
•
경고 조치 이후 폭언/폭행이 지속될 경우 영구 배송 제한
고객 컴플레인 인입
아래의 항목에 해당하여 상품의 파손/훼손으로 고객의 컴플레인이 발생 한 경우
페널티 기준•
겸업으로 인해 배송 시간이 지연되어 고객 불만이 야기되는 경우
•
딜리래빗의 물품과 타사 배달음식을 동시에 탑박스/배달통에 적재하여 물품이 훼손된 경우
•
고객 개인 정보를 임의로 활용하는 경우
•
고객과 불필요한 언쟁이나 폭언을 진행한 경우
•
22시 이후 세대 호출 및 유선 컨택을 진행한 경우
고객 컴플레인 인입 시 아래와 같은 페널티가 적용됩니다.
고객 컴플레인에 대한 페널티 조항
•
고객 컴플레인 최초 인입 시 경고
•
고객 컴플레인 인입 2회 누적 시 영구 배송 제한