비대면 배송
고객이 배송 요청 장소를 지정한 경우를 제외 ‘문 앞’ 배송을 기본으로 합니다.
페널티 기준•
모든 배송 건에 대하여 사진 촬영은 필수입니다. (직접 전달 포함)
•
사진 촬영 시 물건의 위치와 호수가 확인이 불가 할 시
•
특별한 사유 없이 사진이 촬영되지 않았을 시
사진 식별이 어려운 경우 아래의 페널티가 적용됩니다.
배송완료 사진 식별 불가
•
고객 불만 발생 후 확인 절차 시 배송 사진 불량 (호수 확인 불가, 사진 상태 불량)으로
사진 확인이 어려울 시 배송 수수료/상품 가액이 차감 될 수 있습니다.
회원가입/계정
1. 외국인 가입 유의사항
대한민국 국적을 가지지 않은 외국인 사용자의 경우, 아래에 명시된 취업 비자를 소유 시에만 근무가 가능합니다.
근무 가능 조건•
F-2(거주) / F-5(영주) / F-6(결혼이민) 의 비자 소유의 경우
2.타인 명의 도용 금지
본인 명의가 아닌 타인 명의로 딜리래빗 회원가입 및 배송 진행이 불가 합니다.
패널티 조건•
타인명의 휴대폰 번호로 가입 진행 시
•
회원 가입명과 예금주명이 상이할 시
타인 명의 도용 적발 시 아래의 패널티가 적용됩니다.
타인명의 도용 확인 시
•
타인 명의도용 최초 적발 시 30일 정지
•
타인 명의도용 2차 적발 시 영구정지
픽업 지연
딜리래빗이 명시한 픽업시간 내에 물품 픽업이 이루어져야 합니다.
정당하지 않은 사유로 픽업 지연이 될 시 페널티가 적용됩니다.
•
Unit 안내도 내에 명시 된 지역 별 픽업시간
•
당일 명시 된 시간 기준 1시간 이내 픽업 준수
페널티 기준•
지연 상황에 대하여 사전 미통보 시
•
정당하지 않은 사유로 픽업 지연이 예정될 시
페널티 미적용 기준•
딜리래빗 및 Hub에 의한 픽업 지연
•
사전 공유된 도로 상황으로 인한 운행 지연
픽업 지연이 지속 될 경우 아래의 패널티가 적용됩니다.
픽업 지연
•
증빙이 불가 한 사유 또는 정당하지 않은 사유의 픽업지연 최초 발생 시 경고
•
인정되지 않는 사유로 픽업 지연이 3회 이상 누적 시 영구 배송제한
오픽업/미픽업
픽업 전 할당 받은 수량과 실제 박스에 들어있는 수량이 일치하는지 필수로 확인해 주세요.
페널티 기준•
본인이 신청한 지역 유닛 박스에 포함되지 않은 물품 픽업 시
•
본인이 신청한 지역 유닛 박스에 포함된 물품 누락 시
오픽업 시 아래의 페널티가 적용됩니다.
오픽업에 대한 페널티 조항
•
오픽업/미픽업 최초 확인 시 경고
•
경고 3회 누적 시 딜리래빗 3일 배송 제한(본인의 배송 물품 사전 미확인에 대한 페널티)
오배송
오배송 확인 시 정정 배송을 필수로 진행합니다.
고객 주소지가 불명확한 경우 임의 배송 하지 마시고, 딜리래빗 운영센터에 반드시 내용 전달 부탁 드립니다.
페널티 기준•
기재된 주소지에 배송 되지 않았을 시
•
고객 요청 장소/지정된 대응 배송 장소 이외의 장소에 임의 배송 시
•
오배송 후 분실로 인해 정정 배송이 불가 할 시
오배송 발생의 경우 아래의 페널티가 적용됩니다.
오배송에 대한 패널티 조항
•
오배송된 제품 회수 요청 거부 및 회수 불가로 상품 분실 시,
배송 수수료/상품 가액을 정산 시 차감합니다. (정정배송 시 차감금액 없음)
•
오배송 최초 발생 시 경고
•
오배송 누적 3회 시 3일 배송 제한
•
오배송 누적 5회 시 7일 배송 제한
분실
배송 중 상품 분실 건에 대한 내용
페널티 기준•
배송이 진행되지 못하고 물품이 분실 된 경우
•
오배송 후 오배송지 에서 물건이 분실 된 경우
분실 발생의 경우 아래의 페널티가 적용됩니다
분실에 대한 페널티 조항
•
상품 분실 시, 배송 수수료/상품 가액을 정산 시 차감합니다.
•
분실 최초 발생 시 경고
•
분실 누적 3회 시 3일 배송 제한
•
분실 누적 5회 시 영구 배송 제한
배차 확정 후 취소 및 중도 포기
배차 확정 후 증빙이 불가 한 사유 또는 정당한 사유 없이 입차 취소 및 중도 포기에 해당하는 경우 아래와 같은 규칙을 적용합니다.
페널티 기준•
업무 도중 포기 및 취소하는 경우
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배차 확정 알림톡 수신 후 배송 취소 하는 경우
중도 포기 시 아래의 페널티가 적용됩니다.
배차 취소 및 중도 포기에 대한 페널티 조항
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배차 확정 알림톡 수신 후 1시간 이전 취소
◦
7일 배송 제한
•
배차 확정 알림톡 수신 후 2시간 이전 취소
◦
14일 배송 제한
•
배차 확정 알림톡 수신 후 2시간 이후 취소 혹은 업무 중 중도 포기
◦
영구 배송 제한
고객 컴플레인 인입
아래의 항목에 해당하여 상품의 파손/훼손으로 고객의 컴플레인이 발생 한 경우
페널티 기준•
겸업으로 인해 배송 시간이 지연되어 고객 불만이 야기되는 경우
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딜리래빗의 물품과 타사 배달음식을 동시에 탑박스/배달통에 적재하여 물품이 훼손된 경우
•
고객 개인 정보를 임의로 활용하는 경우
•
고객과 불필요한 언쟁이나 폭언을 진행한 경우
고객 컴플레인 인입 시 아래와 같은 페널티가 적용됩니다.
고객 컴플레인에 대한 페널티 조항
•
고객 컴플레인 최초 인입 시 경고
•
고객 컴플레인 인입 3회 누적 시 7일간 배송 제한
직원에 대한 폭언/폭행
산업안전보건법 제41조에 따른 근거에 의해 아래와 같은 규칙을 적용합니다.
페널티 기준•
딜리래빗의 Hub관리자 및 운영 센터 직원에 대한 폭언, 폭행,
그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 직원에 대한 폭언/폭행으로 간주합니다.
직원에 대한 폭언/폭행이 발생하는 경우 아래와 같은 페널티가 적용됩니다.
직원에 대한 폭언/폭행에 대한 페널티 조항
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Hub 관리자/운영센터 직원을 향한 비속어를 포함한 폭언/폭행에 대하여 최초 경고
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경고 조치 이후 폭언/폭행이 지속될 경우 영구 배송 제한